茵樂盒

星期五上午櫃檯妹妹通知我領信，
收了幾封公文，我快速瞇了一下這些來信，
其中一封申訴人姓名我認得...
再對了一下進階資料，沒錯！是已離職同仁~
開門做生意一定會有不滿意的客人..
客戶的指教才是精進的契機！
對於客訴我們一律甚為重視！上從天王老子，下至升斗小民，當然包括離職同仁...
都是尊榮貴客，都會妥善處理，悉心服務..

服務業有兩條鐵的定律：
第一條：顧客永遠是對的
第二條：遇到客戶不對的時候，請回頭看看第一條。
這兩條定律顯然是以服務層面為前提..
所以，我會尊重這位前同事的主張，公司當然也會在合理範圍內予以處理。
不過就申訴內容而言，如與工作及服務精神脫鉤而論，
說實話...我個人十分不以為然..
客戶的一切資料，於法必須受到保護！所以於公、於法、於職業道德，
一個字也不便以任何形式，在任何場合透露...
這個CASE已經派任專人處理了，希望能讓客戶滿意！
至於以上評論純屬個人意見，不爽之餘，還是不爽！

就像孩堤時期壓歲錢花完，殷殷期待下個新年紅包滿滿的感覺般，
一直期待八月十五日的來臨~
話說Lika在兩年前的八月十五日到威寶報到，過了八月十五，代表
又有白花花的特休可以用了~

今天在請假系統送出了特休申請，也有些感觸在心頭~
在電信業待了將近八個年頭，前面五年多在台x大，後面兩年在威寶...
很奇妙的感覺~
進台x大前，她已經是個制度穩定、用戶數持續成長的企業~
我還記得當初報考的盛況~
在那裡，認識了許多好同事，也享受到堪稱豐厚的福利與獎金...
兩年前，因緣際會選擇投奔威寶，對現在的公司更有一份特殊的感情~
剛進來時遇到了莎莎，是個笑聲大、動作大、但頭腦一流的主管..
當時公司上下都忙著準備開台，非常緊張、非常忙碌..也非常期待~
就這樣開了台~

開台後開始全公司延長工時的日子，從早上九點上到晚上九點
我記得為期兩三個月~
我們是新業者，我們要更努力。。
這樣執著的信念支持著我們~
之後莎莎與我開始籌劃機關來函這個區塊，
胼手胝足一直到重案組成立.....
我也負責了機關來函業務迄今~~~
莎莎是我最佩服的主管，跟著她的日子，學到了很多，
也受到肯定與提拔...
雖然老長官已經離職半年，全力投身所嚮往的家庭主婦事業..
但在她麾下那段日子，是我成長最快速的階段~

當然這兩年間還有很多奮鬥的點滴~
也少不了跟著我和莎莎一起吃苦的重案組元老們..
以及陪著Lika全省走透透的法務學長Simon~
還有之前每週處會前一天跟Lika一起趕報告~
自嘲我們是『台上一分鐘，台下十年功』的Iverson~
還有與我雖然一直都在不同單位，卻一路相互扶持的子芯~
以及一直在直營店發展的Ruby、好不容易盼進來，卻在八月二十號
離職要赴日唸書的詩晴.....
咳咳~嗯..好像在寫得獎感言之類的~
沒辦法，感觸實在太多....
剩下的，等到歡度三週年慶時再說吧~~~
我愛威寶！

親愛的，分手好幾天了。你好嗎？
在一起的日子裡我總是很安心！
辦公室有你的身影，我早視為理所當然~
你總是靜靜地守候著、支持著我。
讓我ㄧ轉身就能看到你....
不管我給你什麼，你都默默承受~
這幾天，我仍然還沒辦法接受你離開的事實！
也仍習慣地轉身尋覓你，但...已不復見。
我責怪自己，你在身邊的時候沒能好好珍惜，
現在我會試著告訴自己，必需學會接受、必需學會習慣
沒有你的日子~
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我親愛的垃圾桶~~~

【延伸說明】：博君莞爾啦！其實是指每個同仁辦公室座位旁都有的
垃圾桶。最近因為發現辦公室有老鼠，擔心同仁把吃的東西丟在
垃圾桶過夜，讓鼠患更為嚴重！所以將垃圾筒先收起來，
每天下班大家再把自己的垃圾帶到辦公室外走廊茶水間的大垃圾桶丟棄。
不是很方便捏~座位旁有垃圾筒原來不是永遠理所當然滴...
有垃圾筒時當思無垃圾筒時之苦啊！