茵樂盒

今天上午台北市政府協調會，
客戶沒到.......最後還是沒到。。。
等候的同時，和陳柏菁消保官閒聊，
消保官說不久的將來可能他就不會主持
消費爭議的協調案件了~
原因是他即將接任主任消保官一職...
聽到這個消息，Simon跟我先是道上恭喜~
然後也表示可惜,,,
因職責所在，全省走透透出席各縣市協調會下來，
接觸過許多消保官...
在我們心目中，不...
我想在各個產業別的許多業者心目中，
陳消保官無疑是包青天~

現行消保體系下，很多消保官往往不自知地
成為保護消費者權益這崇聖立意下的打手。
爭議案件的協商，終究都希望業者吐點東西出來，
塞填消費者的胃口..
而業者在綜評時間、處理人力種種成本下...終得無奈讓步。
這樣的非良性循環下，我在與一些消保官交換工作心得時，
發現各產業都有相似之苦。也就是說各種光怪陸離不合理
的消費爭議案件，實在不虞匱乏~

雖說消費者在意識抬頭的當今，
越發懂得透過各種管道保護、爭取自身的權益，當然其中卻也不乏
實際權益受損而可歸咎於業者的案例；但無理訴求的消費爭議比例
卻也與日俱增。
這類型的消費者心態都是一樣的：消保有理，耍賴無罪！
如此情形下，中央、地方相關資源同時被浪費。
就台北市政府的統計數據，去年一整年消費爭議案件
高達1700多件，而北市府僅有兩位消保官。

若不是因為工作之故，對於政府機關消保體系有所接觸...
對於每件透過媒體或他人轉述的消費爭議，
我可能僅單純地扮演消費者的角色，
而以比較狹隘武斷，甚至同仇敵愾的角度評論之。
但現在，我期許自己可以作一個理性的消費者，
甚至是個較中立的旁觀者。

疑~離題了...非常恭喜陳消保官！
希望新官上任後，消保中心能有一番新氣象