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Lika工作上一直秉持客訴不能拖的觀念，
先處理心情，再處理事情是處理客訴的最高指導原則...
尤其是放假前夕，如果沒有處理好，我是無法安心休假的...
所以一直很難逃脫放假前與客戶長談的宿命....
今天下班前接手重案組轉來的一件重大客訴，
了解案情後我研判這件case的瓶頸十分棘手....我該做、能做的，就是全力以赴...
不過談完後頗為沮喪，連心情的部份都未能攻略，遑論事情了...
與客戶約定星期一再聯繫，希望能柳暗花明！
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