茵樂盒

早上請半天特休到長庚回診，醫生說造成疼痛的主因應該不是胃~
雖然胃鏡照出來是發炎..
醫生不諱言說：『通常十個照胃鏡，九個半都是發炎，但單純的胃炎不至於醫
一個禮拜了還治不好』
我跟醫生說在三總照了超音波，說是膽有幾顆結石。醫生請護士幫我改掛『外科』，
下週二上午照超音波，下午看外科門診....
領藥後步出醫院大門，心裡頓時一陣煩！原以為歷經一週的『胃』病，可以在今天劃下圓滿
句點，沒想到！又是繁瑣耗時檢查、門診..的開始！而且醫生說如果是膽結石引起的疼痛，
就得開刀拿掉了...(煩X2...)

先將胃啊、膽阿的問題擱一邊，其實在等候門診時，專線資深經理Roy及我老闆call來說
今天有個強烈客訴，需要親訪客戶(其實就是沒有消保官在場的協調會了)，
地點在汐止.....派Roy跟我去處理。
離開醫院簡單用個餐後，我就直奔汐止與從公司出發的Roy在汐止客戶住處附近會合。
與Roy碰頭時，他已經將伴手禮(星巴克中秋禮盒)準備好了。。
依照Lika寫網誌的慣例，事件始末與同客戶協談的內容係屬商業機密，就恕不方便分享了。
有趣的是，言談之中得知客戶在開水果店，做水果生意..心想天ㄚ！為什麼我的磁場與水果大王
的這麼近....記得上次到龜山拜訪客戶時，買了又香又甜的超大蘋果禮盒前往，結果客戶是
水果批發商，那盒蘋果被客戶惡狠狠地丟出門外，還被諷刺一頓....沒想到這次拜訪的客戶
竟然也是水。果。店。老。闆~
呼....還好買的是星巴克 

早起的人兒有車搭
為了趕搭7:00第一班台北→左營的高鐵，
天剛亮的清晨五點多Lika就起床了...
將今天協調會的資料仔細再看一遍後，
才放心梳洗打扮出門。
到台北車站時時間將近六點四十分。
很快地就跟Simon會合了。
我們入座之後，列車也準時地在7:00整發車。
發現選搭高鐵的人越來越多，車廂是滿座的盛況。
車程一個半鐘頭左右。
每次出遠門搭火車、高鐵，Simon總會買份報紙。
我們在車上做了很多事：
看完報紙、解決早餐、把案件討論一遍。
而在8:36分準時抵達左營站。
人來人往的站內景象，讓人精神為之一振。

接著我們就搭上小黃前往市政府了。
高雄的天氣真是酷熱，連陣風都沒有....
呼~~~汗滴腳下土ね。。。　すごく　あつい

協調委員公親變事主
趕到市政府三樓會場...8點32分，這時Simon接獲客服電話
表示客戶已經到了，我們先去報到出示及繳交相關資料後，
工作人員用手指向走廊不遠處的洽談桌表示那個先生就是
今天要協商的客人。客戶背對我們正在講電話((咆哮說：
你們公司到底有沒有派人來！)
我對客戶說：您好，我們來了。
倒楣的Simon被質問：
『現在幾點？』(語氣凶狠.......)
Simon：『9點35分』
客戶：『會議通知發幾點的ㄚ？』
Simon：『9點半』
客戶：開始失~控~咆~哮『搞什麼東西！！』
然後又像張國志老師般平靜下來目光轉向我
((頓時我接收到一股殺氣)))
客戶：『妳，妳是誰，什麼目的來的？』
Lika：((想偷裝熟....)『X大哥，我是公司客服主管，
來處理您的問題，針對您的疑慮跟您說明』
喔喔...各位以為我這樣很親切得體，很討人喜歡，對吧！
錯！這樣的回答.....激。怒。他。了
客戶：『說明！要說明去跟法官說！』
挖哩勒 ~~
這時候，殺氣移轉到Simon身上，
同樣的考題問Simon
Lika心想(((學長，小心接招阿....)
Simon回答：『我是總公司代表，來也是一樣的立場』
ㄨㄚˊ.....這樣回答也不行喔~
客戶又不高興了....硬要逼Simon承認是公司法務人員身分。
等客戶把我倆罵夠後，發現還沒人叫我們進場協商。
又。不。爽。了
直接罵工作人員：『怎麼還沒開始？』
因為今天有十多家業者與消費者都被發早上9:30的開會通知，
所以走廊上等候的人蠻多的，已經到的有20多人左右。
剛剛看我跟Simon被罵完，這時大家應該都替工作人員捏
把冷汗了吧.....
工作人員火速確認後回報：『時間調度關係，委員還沒到齊』
客戶：『搞什麼東西！你們主任勒？』然後就衝到法制室罵人
罵完之後，我們馬上就被叫進會議室開始協商了。
我們的協調場次有兩個委員，都是女士，其中一位李委員本身是律師。
兩位委員坐一邊，我們和客戶坐委員對面這一邊
蝦米！一般不是這樣坐的~
正常情況是委員坐主席的位置。申訴人坐一邊，業者坐另一邊。
但今天的場子，我的左邊坐Simon，右邊.......是客人！
委員先請客戶陳述。客戶講完後換我了~
我才講不到三分鐘，客戶就站起來 (((嚇我一跳)))
對委員說：『她說謊！』
客戶的行徑立刻被委員制止，並請客戶尊重會議程序，讓我發言。
後來我的陳述一而再，再而三被『她說謊！』打斷，
客戶不斷起立！
不用等我發火，委員比我更火~
委員：『x先生，請你尊重大家好嗎？你不等業者說明完，
我們怎麼協商？』
客戶：『不用說明！我直接要求償！』
委員：『你的協調申訴書中，並沒有提到這部份』
接下來場面就火爆起來了~委員訓誡客戶如果客戶是以
這樣的態度要協商，那後面還有很多場次怎麼辦？
我心想：(((委員大人，您已經bingo了，這樣絕對會激怒他)))
果真客戶直接槓上委員，說要投訴她。
並且咆哮對會議記錄人員說：
『你就给我寫協商不成立，原因：委員沒時間』
然後直接揚言要告我們，並帥勁的說：告辭！
拂袖而去~~~~~
這樣的結果，我還頭一次遇到~~~~~~~~

換個心情覓食去
結束這場鬧劇後，
我跟Simon都覺得@※◎€....
搭小黃到高鐵附近，
因為實在是太熱了...
加上剛剛這麼一撹和，
實在沒什麼胃口~
決定喝杯冰飲料先~
找到ㄧ家有冷氣的pizza店
點了冰咖啡...嗯~消暑又消氣。
喝完飲料後其實不很餓，但覺得來到當地沒吃點當地小吃
有點可惜，於是我們尋覓到一家手工汕頭麵店，
點了兩碗餛飩汕頭湯麵，那手工麵條的口感真好~
餛飩皮薄餡飽，十分紮實。
吃飽後也準備買票回台北了。。。
天ㄚ~吃飽後才想到剛剛忘記拍市政府了~
這是Lika南征北討，每次到還沒出席過的縣市政府時，
車站及縣市政府大樓都要來上一張的。
Simon也想到我忘了拍了....應該是又熱又氣所以壓根忘了。

↓這是上車入座後往窗外拍的。。
掰掰~左營！掰掰~酷熱的南台灣！


下班了

折騰一天，我們都累了~在回程車上聊一會後各自不支睡去。。
Lika覺得頭昏不舒服，疑似中暑~
坐車坐的全身痠痛~
我們回台北後就沒進公司而下班了。。。
Lika也覺得很餓了。
晚餐買了個好吃便當~~~~~~


飯後再來根我最愛的冰棒~~~~~
中南部的協調會。。。。。真的好累~~~~

你(妳) 搭過高鐵了嗎？


因工作的關係，Lika已經搭乘過兩次高鐵了。。。

連結→01/18嘉義縣政府協調會&第一次坐高鐵

連結→02/12彰化縣政府協調會&第二次坐高鐵

回想起第一次搭乘時，因為有關高鐵的烏龍報導過多，
而有些擔心。。
但實際乘坐時又像劉姥姥般開心地猛拍照~
第一次是參加嘉義縣政府協調會時，從嘉義坐回板橋(當時台北站
尚未啟用)，一同搭乘的還有陪Lika南征北討一年多的法務Simon學長。

第二次是Lika隻身南下參加彰化縣政府協調會，因為彰化沒有高鐵站，
所以是從板橋坐到台中烏日站，再由工程師溫馨接送到彰化縣政府，
並協同出席。然後再由烏日坐回板橋。

6/25(一)上午9:30要參加高雄市政府協調委員會，
這將是Lika三度撘乘高鐵。不同於以往兩次的是：
1.台北站已啟用
2.已開放電話及網路訂票 (之前只能現場買票，很難相信我們身於E化時代)

於是Lika在前幾天就以電話訂票，今天下班到板橋站購票。。。
Simon的票也一併買好了。我們當天要搭上午7:00最早的班次，
8:36會抵達高雄左營站，然後轉搭計程車前往高雄市政府
(聽說車程半小時   >.<III )

回程因為議程時間較難臆測，所以只先買了去程票~
希望下週一.........一切順利！

今天上午台北市政府協調會，
客戶沒到.......最後還是沒到。。。
等候的同時，和陳柏菁消保官閒聊，
消保官說不久的將來可能他就不會主持
消費爭議的協調案件了~
原因是他即將接任主任消保官一職...
聽到這個消息，Simon跟我先是道上恭喜~
然後也表示可惜,,,
因職責所在，全省走透透出席各縣市協調會下來，
接觸過許多消保官...
在我們心目中，不...
我想在各個產業別的許多業者心目中，
陳消保官無疑是包青天~

現行消保體系下，很多消保官往往不自知地
成為保護消費者權益這崇聖立意下的打手。
爭議案件的協商，終究都希望業者吐點東西出來，
塞填消費者的胃口..
而業者在綜評時間、處理人力種種成本下...終得無奈讓步。
這樣的非良性循環下，我在與一些消保官交換工作心得時，
發現各產業都有相似之苦。也就是說各種光怪陸離不合理
的消費爭議案件，實在不虞匱乏~

雖說消費者在意識抬頭的當今，
越發懂得透過各種管道保護、爭取自身的權益，當然其中卻也不乏
實際權益受損而可歸咎於業者的案例；但無理訴求的消費爭議比例
卻也與日俱增。
這類型的消費者心態都是一樣的：消保有理，耍賴無罪！
如此情形下，中央、地方相關資源同時被浪費。
就台北市政府的統計數據，去年一整年消費爭議案件
高達1700多件，而北市府僅有兩位消保官。

若不是因為工作之故，對於政府機關消保體系有所接觸...
對於每件透過媒體或他人轉述的消費爭議，
我可能僅單純地扮演消費者的角色，
而以比較狹隘武斷，甚至同仇敵愾的角度評論之。
但現在，我期許自己可以作一個理性的消費者，
甚至是個較中立的旁觀者。

疑~離題了...非常恭喜陳消保官！
希望新官上任後，消保中心能有一番新氣象

Penny的寶貝兒子滿月了，昨天來發油飯，
但Lika昨天公出沒進辦公室。今天瑞華提醒我油飯
在冰箱。記得幾年前同事小孩滿月訂太子油飯的頗多，
不過近來都改訂呷七碗油飯呢~這盒份量很多的呷七碗油飯，
子芯姐姐的寶貝滿月時，Lika也分享到了。
祝這些可愛的寶貝們，健康平安地長大。。。

今天參加兩場協調會。。
上午10點苗栗縣政府，下午4點台北縣政府。
一早我和Simon約在台北車站，搭8點的自強號
車程一個半小時，一路上看看報紙，聊著聊著就到了。
出站後，李雲光工程師來接我們到苗栗縣政府~
跟其他縣市政府相比，的確小了點，但更多了份
儉約的樸實感。


會後也到了午餐時間，工程師先載我們回車站買回程票~
我們買了下午二點零四分的自強號後工程師說要帶我們去
享用客家菜。由於縣政府離車站很近，李工程師車子又開回縣政府，
竟然看到了李太太！隨即李太太就上車，我跟Simon正呐悶著為什麼
李太太從縣府走出來，原來李太太在縣政府上班，負責受理檢舉
私煙私酒的業務。李太太是客家人，聽說李太太前一天就嚷著要
帶我們好好吃一頓道地的客家菜。並不時提醒老公今天協調會資料
要好好準備，全力協助我們！ 

苗栗不大，一下子就到達餐廳了。我跟Simon沒什麼想法，
請李太太點菜，她說這家餐廳是的客家菜最是道地，要我們務必試試！
熱情可愛的她點了一大桌代表性客家好菜.......
(因為怕嚇到他們夫婦，所以相機沒拿出來拍~)

鹹蛋苦瓜：
 鹹蛋與苦瓜比例恰到好處，本來就鍾愛。這裡的鹹蛋苦瓜 入口後回甘
的絕妙滋味，更是讓我驚艷！

扣肉： 
菜單上說是扣肉，但吃起來卻有高雅的梅干菜清香，不過卻
沒看到梅干菜。那扣肉肥而不膩，香軟卻不會過鹹。

薑絲大腸： 
酸的恰到好處，每一口都是滿足！

紫蘇炒鴨肉：
這道菜Simon跟Lika都沒吃過，初嚐第一口時，紫蘇自有的
濃郁特殊香氣卻不會搶佔鴨肉的丰采，我頻頻對李太太稱道：
紫蘇跟鴨肉 竟然可以這麼搭、這麼對味！李太太介紹這也是
很好吃的一道客家菜呦~

 炒厥：
一大盤青綠的厥菜，上桌時厥菜上面舖了顆蛋黃，我問李工程師，
這蛋黃是要拌厥菜的嗎？ 工程師說拌了蛋黃後，口感會更滑順。
於是我把蛋黃打散將整盤厥菜拌勻。入口後立刻領會到柔滑的加分效果！

竹筍排骨湯：
由於竹筍鮮甜加上排骨新鮮香軟，湯頭的美味口感自然不言而喻。

席間大家談的十分投機，從工作、宗教到家庭...他們夫婦倆人
有朋自遠方來，不亦樂乎的熱情，加上工程師對於這次協調會
的充分準備，讓我和Simon十分感動與感謝！
本來超熱情李太太提議要帶我們去賞桐花祭，
但下午還得回台北縣政府參加四點的協調會。
工程師說下次不要為了公事來，找個放假日，
要Lika和Simon全家一起到苗栗，他們夫婦再好好作嚮導，
帶我們去玩。李先生的工作態度和李太太熱情、浪漫、親切。。。
讓我們不由自主以茶代酒表達謝意。由於夫婦倆堅持請客，
我期待下次能回饋。

吃飽後李太太提議換個地方喝飲料，於是帶我們到
她朋友開的咖啡店。雖聊的意猶未盡，但火車時間到了，
只好先結束。
步出店門口時看到外頭的蓮花盆栽，蓮花綻放著，
水盆裡游著漂亮身色的鬥魚。
忍不住拍下了~

夫婦倆送我們到火車站後，我們說到這就好了，我們自己進去坐車。
但他們堅持送我們進月台。剪了票進月台後，回頭看到兩人仍然笑盈盈地
頻頻向我們揮手道別，我們離開了苗栗，卻帶回了滿滿的人情味！
下午在台北縣政府的協調會因前一場次開的太久，讓我們在法制室外等了
一個小時，開完也六點多了~ 雖然是一身的疲憊，但想起苗栗的兩個朋友，
心中漾起無限暖意。。。

今天上午九點半彰化縣政府協調會，老搭檔Simon上午要到NCC開會，
所以由Lika一人隻身南下，這次又坐高鐵了。這是第二次坐高鐵，高鐵還沒有
提供網路購票，所以囉，上星期五就去排隊買好票了....
坐第一班七點的車，Lika整晚無法好好睡，深怕遲到....
早上六點就出門了，好快喔，上了車小睡一會，不到8點就到台中烏日站。
工程師來接我，我們先到當地承租的小辦公室，這辦公室內只有四個工務弟兄在此上班，
大家感情都很好。這次Lika面子真大，竟然有兩個工程師陪同前往參加。
一位還是team leader，也就是來接我的Vincent~
好啦~接下來協調會情形Lika已經寫煩了，協調會太多，大家應該都看膩了，
就不贅述了。

值得一提，高鐵台中站真的很大，規模像小港機場，Lika趁上午等工程師到以及下午
回程等空檔，拍了些照片，有興趣的話，可以連結去看看。

http://www.pixnet.net/album/likalika/1421179

對了，因為太早上月台等車，無聊的發慌，早就stand by等車子進站了，
所以拍下進站影片，車頭真的蠻可愛的呢....
下面是三十秒車子進站影片。看來以後靠高鐵協調會趴趴走的機會還多著勒

1/18(四)嘉義縣政府協調會，貼心的慧儀星期二就幫Simon和Lika把票買好了。
去程是坐上午九點的台鐵自強號，票價600元。回程則坐下午四點的高鐵，
優惠期間票價打五折後是525元大洋。


台鐵車票


高鐵車票



謝調會當天上午，和Simon約八點半在台北車站集合，
這天火車嚴重誤點，九點時，前一班自強號都還沒來，
最起碼都誤點四、五十分鐘了。
Simon當機立斷說待會前一班火車來就上去吧！
就算只能用站的也沒法度了，否則會很趕，連好好吃頓午餐
都沒辦法。
於是車來了我們就上去。先找位子坐然後有人來認領位子再
還人家坐。就這麼坐坐站站到了嘉義。
下車後，Simon還提醒我拍照。看來我們這對協調會兄妹
越來越有默契囉~

嘉義車站


我們坐計程車到縣政府，天ㄚ！我竟然漏拍了縣政府外觀，
下次有機會再拍吧~((呸呸呸呸呸...烏鴉嘴))

到了縣政府先到福利社吃午餐，我點了碗糕、扁食湯，
Simon點了碗糕、丸仔湯和筒仔米糕。Simon說米糕很好吃
挖了些讓我吃看看。咦~筒仔米糕到底是台南的名產小吃
還是嘉義的ㄚ？
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這場協調會不好喬，我們告訴消保官要趕四點的高鐵，
消保官也幫我們與客戶儘快協調出結果。
縣政府的服務台也好心幫我們叫計程車
(因為縣政府四周有點荒涼，計程車是不會開進來尋客的)
終於開完協調會，我和Simon東西收一收用跑的出縣府大門搭車。
司機也很幫忙，順利在三點四十五分送我們抵達高鐵嘉義站。
我們還有一丁點的時間抽菸、照相、洗手間。
帶大家看看高鐵嘉義站吧！





Lika在女廁也拍了一張，馬桶是自動感應的，上完就自動沖水了。


好啦，到月台等車了....


令人興奮的一刻來了！車子緩緩駛進月台，我跟Simon
都直呼車頭好可愛喔~



車身



進入車廂後，我趕快拍拍拍~


車廂內明亮乾淨，但座椅似乎比自強號略小。


Simon其實沒有在講電話，只是POSE啦~ 很愛演ne~



高鐵真的很快，我們五點十五分左右就高鐵板橋站了。
還好坐了高鐵，否則坐自強號要七點多才到台北呢！
今天又有兩個第一次的經驗：第一次到嘉義縣政府~
第一次坐高鐵~~

下午兩點台北市政府協調會，客戶竟然出國沒來，也沒請假！
害我們白跑一趟....
繼上次與盛消保官理念不合，氣氛有點尷尬...今天盛官主動釋出善意，
與我們閒聊，當然藉這個好機會表達公司的立場。
Simon首先發難，我和欣怡也強調公司處理問題一向秉持的誠意
，盛官似乎聽進去了...有些關鍵的想法也能獲得認同。
看來今天雖然會沒開成，附加的價值卻更見一班！